Tips Komunikasi Sejuk ala Dale Carnegie

Satu-satunya cara yang benar dalam mengatasi konflik, jangan emosi dan bertengkar.

Hormatilah pendapat orang lain dan jangan cepat menghukumnya salah.

Jika anda yang salah, cepat-cepat mengakuinya dan memohon maaf secara ikhlas.

Memulai segalanya dengan cara yang ramah.

Mencuba mengubah orang dalam pendekatan persuasif bukan konfrontatif.

Biarlah orang yang anda hadapi itulah yang banyak berbicara.

Biarlah dia mengira bahwa gagasan terpilih itu datangnya dari dia.

Cuba melihat persoalan melalui kacamata orang lain.

Bersikaplah simpati terhadap gagasan dan pemikiran orang lain.

Sentuhlah perasaan orang lain dengan cara yang baik.

Jelaskan maksud dan pikiran anda dengan jelas dan menarik.

Sumber: 
Majalah GONTOR, Disember 2009, ms 36.
http://dzulfiidris.wordpress.com/2010/01/30/tips-komunikasi-sejuk-ala-dale-carnegie/